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Support und Wartung

Komfort durch Sicherheit – Wir sind für Sie da

Umfassender Support für Ihren Erfolg

Die Qualität unserer Support- und Wartungsdienstleistungen liegt uns am Herzen, da sie einen wesentlichen Aspekt unserer Leistungen darstellen und uns als herausragenden Partner auszeichnen. Unser Serviceangebot beinhaltet nicht nur den Support für alle JTL-Software Produkte, sondern erstreckt sich auch auf das gesamte go eCommerce Partnernetzwerk. Wir engagieren uns intensiv, um den Gesamtkontext zu verstehen und Ihnen einen ganzheitlichen Support bieten zu können.

Unsere Unterstützung geht weit über den rein technischen Support hinaus. JTL, als Softwarehersteller, bietet natürlich erstklassigen technischen Support für seine Produkte an. Als Dienstleister sehen wir es als unsere Pflicht, mehr zu leisten und Ihnen zur Seite zu stehen, wenn es über technische Fragestellungen hinausgeht. Ob Sie spezielle JTL-Wawi Workflows benötigen, einen neuen Marktplatz erschließen möchten, Informationen zu JTL2Datev suchen, Probleme mit Ihrem Onlineshop haben oder eine Schulung für Ihr Team benötigen – kein Problem, unsere Mitarbeiter sind jederzeit für Sie da.

Was unser Angebot besonders macht: Dringende Anfragen werden bei uns mit Priorität behandelt. Wenn ein Problem vorliegt, das geschäftskritische Auswirkungen haben könnte, wird der betreffende Vorgang als dringend eingestuft. Das gesamte Unternehmen erhält eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, wodurch wir sicherstellen können, dass nahezu jedes dringende Support-Ticket innerhalb von 30 Minuten bearbeitet wird.

Erhalten Sie Unterstützung von go eCommerce

Nach erfolgreicher Registrierung stehen Ihnen drei bequeme Optionen zur Verfügung, die Ihre Erfahrung mit uns erheblich verbessern werden:

Supportticket im Kundencenter oder per E-Mail erstellen

Unser Ticketsystem bietet jederzeit eine Übersicht über all Ihre Vorgänge bei uns. Auf Wunsch schalten wir Ihnen eine Übersicht über alle durch Ihre Mitarbeiter erstellten Supportanfragen zur Verfügung. So behalten Sie stets den Überblick. Wenn Sie unser Ticketsystem nicht nutzen möchten, steht es Ihnen frei, einfach eine E-Mail an support@go-ecommerce.de zu senden.

Termin vereinbaren

Haben Sie spezifische Fragen, die sowohl unseren Support als auch unseren Vertrieb betreffen? Benötigen Sie Hilfe bei Druckvorlagen oder möchten Sie sich mit unserer Buchhaltung in Verbindung setzen? Unser Kalenderbuchungssystem ermöglicht es Ihnen, unkompliziert einen Termin zu vereinbaren. Nutzen Sie diesen Link, um direkt zu unserem Buchungssystem zu gelangen. 

Supporthotline anrufen

Bei go eCommerce ist kein spezieller Tarif erforderlich, um uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen an Werktagen von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Sie erreichen uns ganz einfach unter der Festnetznummer +49 (0) 22 41 – 482 85 30. Bitte beachten Sie, dass je nach Telefonanbieter Telefongebühren anfallen.

Wartungsverträge

In der aktuellen Entwicklungsphase Ihres Unternehmens ist es möglicherweise noch nicht wirtschaftlich, eine eigene IT-Abteilung zu unterhalten. Dennoch benötigen Sie zuverlässige und effiziente IT-Lösungen. Hier kommt go eCommerce ins Spiel: Wir bieten Ihnen individuell zugeschnittene Wartungsverträge, die klare Service-Level-Agreements (SLAs) definieren, sodass Sie stets wissen, was Sie erwarten können.

Um Ihnen den besten Service zu bieten, weisen wir Ihnen im Rahmen eines Wartungsvertrag einen persönlichen Key Account Manager zu. Dieser Fachmann wird sich gründlich mit den speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens auseinandersetzen, um intern die richtigen Ressourcen effektiv zu mobilisieren. Ihr Key Account Manager agiert als zentrale Schnittstelle, die Ihre Bedürfnisse direkt mit unserem Expertenteam koordiniert.

Ein weiterer Pluspunkt: Wir garantieren Ihnen die exklusive Reservierung des in Ihrem Wartungsvertrag festgelegten Ressourcenkontingents, das speziell für Ihr Unternehmen zur Verfügung steht. Abhängig vom gewählten Kontingent haben Sie zudem die Möglichkeit, von attraktiven Preisnachlässen zu profitieren. So garantieren wir Ihnen nicht nur die notwendige Unterstützung, sondern auch eine wirtschaftlich effiziente und optimierte Ressourcenplanung.

Querify – Automatisches Support System

Mit Querify von go eCommerce sind wir in der Lage in regelmäßigen Intervallen den Systemstatus Ihres Servers inklusive aller wichtigen Funktionen Ihrer JTL-Infrastruktur zu erfassen. Zusätzlich bieten wir neben einer Querify Installation für JTL-Wawi auch ein Querify JTL-Shop Plug-In an. Wir werden also ständig über aktuelle Ereignisse in Ihrem System auf dem laufenden gehalten und können im Einzelfall eingreifen ohne das es Ihnen auffällt. Selbstverständlich informieren wir Sie über Anpassungen an Ihrem System welche wir dank unseres automatischen Support System Querify gemacht haben.

Nachfolgend ein paar Beispiele für die Anwendung von Querify:

  • Ihre JTL-Wawi Datenbank erreicht einen kritischen Status, es wurden länger keine Sicherungen erstellt oder Ihre Microsoft MS-SQL Server Express Datenbank birgt Gefahr wegen mangelnden Speicherplatz die Arbeit einzustellen.
  • Es wurden nach einem voreingestellten Intervall länger keine Marktplatz oder Shop Aufträge mehr erstellt. In erster Linie ein Anzeichen dafür, dass der JTL-Wawi Worker seinen Dienst eingestellt hat.
  • Im JTL-Shop befinden sich Erweiterungen welche veraltet oder einen durch die Community bekannt gewordene Fehler produzieren. Dank Querify wissen wir, welche Erweiterung in welcher Version in Ihrem Shop aktiv sind und können diese updaten.
  • Der JTL-Shop Aufgabenplaner erstellt keinerlei Exporte mehr.
  • Sie wünschen eine eigene Abfrage, an die wir noch nicht gedacht haben. Kein Problem, sprechen Sie uns an. Wir sorgen für das nötige Reporting.

Häufig gestellte Fragen zu
unserem Support

Wie kann ich mich registrieren?

Wir legen Wert darauf, einen selektiven und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Aus diesem Grund nehmen wir nicht jeden Kunden auf, insbesondere wenn ein potenzieller Kunde in direkter Konkurrenz zu einem unserer Bestandskunden steht. Unser Ziel ist es, exzellenten Support zu bieten und genügend Zeit für jede einzelne Anfrage zu haben. Wenn Sie sich bei uns registrieren möchten, ist dies ausschließlich nach einem vorherigen Telefonat mit uns möglich. Füllen Sie dazu einfach unser Kontaktformular aus.

Bieten Sie auch Support an Feiertagen oder Wochenenden

Bislang gab es nicht viele Anfragen bezüglich Support an Feiertagen oder Wochenenden. Sollten Sie jedoch Bedarf haben, zögern Sie bitte nicht, uns diesbezüglich zu kontaktieren. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, etwa durch die Abdeckung bestimmter Spitzenzeiten, falls erforderlich.

Wie sind die Kosten für Ihre Dienstleistung gestaltet?

Unser Tarif beträgt 120,00 € netto pro Stunde. Dabei werden stets mindestens die ersten 15 Minuten in Rechnung gestellt, während die weitere Bearbeitungszeit in Zehn-Minuten-Intervallen abgerechnet wird. Wir führen eine wöchentliche Abrechnung durch. Sollten die in einer Woche erbrachten Dienstleistungen einen Nettobetrag von 500,00 € überschreiten, erhalten Sie in der darauffolgenden Woche eine Rechnung. Wenn dieser Betrag nicht erreicht wird, erfolgt die Rechnungsstellung am Ende des Monats. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir die herkömmliche Zahlung per Rechnung sowie die Zahlung durch SEPA-Lastschrift.

Unterstützen Sie den JTL-Shop?

Ja, absolut. Unsere Webshop-Abteilung ist nicht nur für die Erstellung individueller Shop-Projekte verantwortlich, sondern übernimmt auch den Support für Shop-Systeme wie den JTL-Shop. Um einen koordinierten Ablauf zu gewährleisten, ist der Shop Support ausschließlich per Support Ticket möglich. Direkte Anrufe an unsere Kollegen in der Webshop-Abteilung sind daher nicht möglich. Dies bedeutet jedoch nicht, dass auf Ihre Anforderungen nicht schnell reagiert wird. Unser Team ist engagiert und bemüht, Ihre Anliegen zügig zu bearbeiten und zu lösen.

Programmieren Sie JTL-Wawi für uns um?

JTL-Wawi sind standardisierte Systeme in denen man keinen direkten Einfluss nehmen kann. Es ist jedoch möglich per JTL-Wawi Workflows individuelle Prozesse zu gestalten. Außerdem gibt es neben der offenen Microsoft SQL Datenbank noch eine Bandbreite an Möglichkeiten die JTL von Hause aus bereitstellt. Allen voran die JTL-Ameise, welche sich automatisieren lässt oder auch verschiedene DLL Dateien welche gewisse Prozesse von außen steuerbar machen.

Fazit zu Support und Wartung

Als Geschäftsführer der go eCommerce GmbH sind wir stolz darauf, unseren Kunden mehr als nur technischen Support zu bieten. Wir sehen uns als Ihren Partner, der Sie in allen Aspekten Ihres Geschäfts unterstützt, von der Erschließung neuer Marktplätze bis zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen.

Unser Ziel ist es, proaktiv und effizient auf Ihre Bedürfnisse einzugehen, unterstützt durch innovative Tools wie unser automatisches Supportsystem „Querify“. Durch individuell zugeschnittene Wartungsverträge und einen persönlichen Key Account Manager garantieren wir Ihnen nicht nur Unterstützung, sondern auch optimierte Ressourcenplanung.

Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg zu begleiten.

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Arne Theisen

Geschäftsführer

Patrick Hennig

Geschäftsführer

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Adresse go eCommerce GmbH Max-Planck-Str. 2 D-50858 Köln Geschäftszeiten
Mo-Fr: 08:00 – 12:00 Uhr 13:00 – 18:00 Uhr

Telefon +49 2241 / 482 853 0
Email: info@go-ecommerce.de
Supportanfragen: support@go-ecommerce.de
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